Troubleshooting

Bitte beachten Sie, dass wir immer gern mit Rat und Tat zur Seite stehen. Bei der heutigen Fülle an Gerätschaften auf dem Markt können wir jedoch im einzelnen keinen Support für die von Ihnen verwendeten Geräte leisten. Gern möchten wir natürlich trotzdem eine Lösung finden und geben hier Antwort auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Freigabe und Zugriffsrechte für MAC-User

Nach Erhalt externer Speichermedien (z. B. USB-Sticks, HDDs, SSDs, DVDs, CDs etc.) sollten diese zuerst auf einen lokalen Rechner kopiert werden. Bei der Bearbeitung der Bilder können folgende Meldungen erscheinen: “Datei schreibgeschützt” oder “Nur LESEN möglich”. Hierbei handelt es sich um eine Sicherheitseinstellung von MAC-Computern. Hier müssen die Lese- und Schreibrechte der Ordner von zunächst “NUR LESEN” in “LESEN UND SCHREIBEN” geändert werden.
Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor: Markieren Sie im “Finder” die von Ihnen zuvor auf den lokalen MAC kopierten Ordner, die unsere Digitalisierungsarbeiten enthalten (nicht die Ordner auf CD/DVD etc.). Rufen Sie anschließend mit “Befehlstaste-I” oder über das Pull-Down-Menu das Fenster “Informationen” auf. Dort klicken Sie bitte auf das Dreieck vor “Zugriffsrechte” und geben dem Ordner hier die gewünschte Eigenschaft “LESEN UND SCHREIBEN”. Anschließend können Sie frei mit den Bildern arbeiten.

Speichermedien allgemein

Haltbarkeit und erforderlichen Sicherheitskopien

Alle von uns produzierten digitalen Daten (Scans, Digitalisierungsarbeiten, digitale Retuschen etc.) werden ausschließlich auf hochwertigen Markenspeichermedien gesichert und nach Speicherung auf Fehler überprüft. Jedes Speichermedium besitzt je nach Typ unterschiedliche Eigenschaften, die dessen Haltbarkeit und Langlebigkeit begrenzen (beispielsweise Einfluß magnetischer Felder auf Festplatten, deren mechanische Teile, Sturz- und Fallschäden, Lichteinstrahlung, Hitze, Luftfeuchtigkeit, Beschriftungsarten von CDs/DVDs/Blu-Rays etc.). Daher empfehlen wir zur Sicherheit Ihrer Daten direkt nach Erhalt der Datenträger das sofortige und regelmäßige Anfertigen von Sicherheitskopien aller erhaltenen Daten- bzw. Datenträger auf wiederum geeigneten Medien. Beachten Sie, dass kein Speichermedium für die Ewigkeit konzipiert ist und keine dauerhafte Aufbewahrungs- bzw. Archivierungslösungen darstellt. Einen höheren Schutz Ihrer Daten erhalten Sie nur durch das Speichern auf unterschiedlichen Medien (HDD, CD, DVD, USB-Sticks, Online-Speicher, Cloud etc.) und der Lagerung Ihrer Daten an unterschiedlichen Orten (Freunde, Bankschließfach, Cloud, Webspeicher etc.), so dass im Fall eines einzelnen, lokalen Verlustes die Daten aus anderer Quelle wieder hergestellt werden können. Alle Speichermedien sollten immer optimal gelagert werden (s.u.). Wir übernehmen keine Haftung bei Datenträger- oder Datenverlust. Es ist möglich, Ihre digitalen Daten bei uns im Archiv gegen eine Jahresgebühr, abhängig vom Speicherbedarf, einzulagern.

Lesbarkeit diverser Speichermedien

Technischen Lesbarkeit Ihrer Speichermedien

Die von uns ausgegebenen Speichermedien sind für die Verwendung in aktuellen, dem Stand der Technik entsprechenden Computern optimiert. Es sollte daher grundsätzlich immer möglich sein, von uns erhaltene Speichermedien mit der handelsüblichen aktuellen PC-Hardware verwenden zu können. Alle Speichermedien verstehen sich als Medium zur Überbringung der von uns erstellten Daten zum Kunden. Sie stellen keine dauerhafte Lagerungs- bzw. Archivierungslösung dar. Wir bitten um Verständnis, dass wir bei der enormen Angebotsfülle an unterschiedlichen Wiedergabegeräten (wie z. B. Computern, Fernsehern, Blu-Ray-, DVD- und CD-Playern mit Bilderfunktionen, Handys, Tablets, Smartphones, Festplattenrekordern usw.) keinen Support dahingehend leisten können, Sie zur Wiedergabefähigkeit der bei uns hergestellten Scans auf Ihren verwendeten Geräten beraten können. Lesen Sie dazu bitte unbedingt die Bedienungsanleitung der von Ihnen verwendeten Geräte aufmerksam durch. Für o. g. Wiedergabegeräte kann es vorkommen, dass Bildgrößen angepaßt bzw. Bilder umgespeichert werden müssen. Wenden Sie sich dazu bitte an die Hersteller der von Ihnen verwendeten Geräte. Bei weiteren Fragen lesen Sie bitte den Troubleshooting-Guide auf unserer Internetseite www.diadoktor.de. Den Guide finden Sie im Untermenu der Rubrik “Fragen & Antworten”.

Lagerung von Speichermedien

Um die Funktionalität aller Speichermedien möglichst lange zu gewährleisten, müssen diese möglichst optimal gelagert werden. Die Erstellung regelmäßiger Sicherheitskopien ist wichtig. CD-/DVD-/Blu-Ray-Speichermedien sollten möglichst bei Raumtemperatur, trocken und dunkel gelagert werden. Vermeiden Sie bitte direkte Sonneneinstrahlung, Kratzer, Erschütterungen, magnetische Felder und chemische/ätzende Reinigungsmittel. Verwenden Sie bitte ausschließlich geeignete Reinigungsmittel. Achten Sie bei der Beschriftung der Medien bitte weiterhin darauf, aussschießlich geeignete Stifte, Etiketten, Aufkleber etc. zu verwenden, da auch diese das Speichermaterial angreifen können. Die gleichen Aufbewahrungs- und Pflegehinweise gelten für USB-Sticks, Festplatten, Speicherkarten (z.B. SD-, Micro-SD, Compactflash etc.) und andere Medien.

Drehung von Bildern und spiegelrichtige Ausrichtung

Alle Bilder werden nach der Digitalisierung ins seitenrichtige Format gedreht (Hoch- bzw. Querformat). Dabei können nur solche Bilder gedreht werden, deren Inhalte eine eindeutig Orientierung erkennen lassen. Bei der spiegelrichtigen Ausrichtung (Vorder- bzw. Rückseite) der Bilder halten wir uns an die Sortierung des Kunden. Deswegen ist eine sorgfältig Vorsortierung durch den Kunden vor der Bildabgabe wichtig. Sollten Sie einmal seiten- oder spiegelverkehrte Bilder erhalten haben, so können Sie diese mit jedem Bildbearbeitungsprogramm spiegeln bzw. drehen. Dazu findet sich eine Fülle – zum Teil auch kostenloser – Programme im Internet.

Vollständigkeit

Erhalt/Rückerhalt analoger/digitaler Bilder und Datenträger

Bitte überprüfen Sie sofort bei Rückerhalt Ihres Auftrags (persönliche Abholung, Kurier, postalisch, Web-Upload, Web-Transfer, Email-Versand etc.) alle “analogen Bilder” und “digitalen Bilder und deren Speichermedien” auf Vollständigkeit, Qualität und Funktion. Eine spätere Reklamation können wir nicht mehr anerkennen.

Datenschutz und fortwährende Datensicherung

Datenschutz und 30-tägige Aufbewahrung der Digitalisate Ihres Scanauftrags

Alle für Sie angefertigten digitalen Bilddaten bleiben zur Sicherheit und für Rückfragen (Nachbestellung, Auftragserweiterung, Reklamation, Versandweg etc.) für 30 Tage ab dem Tag des Rückerhalts Ihres Auftrags bei uns gespeichert. Der Tag des Rückerhalts ist der Tag der persönlichen Abholung Ihrer Bilder bei uns oder der postalische Erhalt Ihres Auftrags. Ab Ablauf dieser Frist löschen wir aus Gründen des Datenschutzes Ihren Auftrag vollständig und unwiederbringlich aus unseren Systemen. Somit können Sie sicher sein, dass keine externen Daten mehr zu Ihrem Auftrag existieren. Sie sind somit alleiniger Besitzer der einzigen Kopie Ihrer Bild-Daten und haben volles Bestimmungsrecht hierüber. Wir weisen darauf hin, dass jeder Kunde zum Erhalt seiner digitalen Bilder und Daten selbst verpflichtet ist, regelmäßig und selbständig Sicherheitskopien der erhaltenen Bilder bzw. Speichermedien anzufertigen. Wir haften nicht bei Daten- bzw. Datenträgerverlust. Die Speichermedien dienen alleinig der Datenüberbringung zum Kunden und stellen keine dauerhafte Archivierungs- bzw. Speicherlösung dar. Die fortwährende Datensicherung obligt dem Kunden. Folgeaufträge werden erst nach vollständiger beidseitiger Erfüllung des vorangegangenen Auftrags bearbeitet.